病*式营销求职招聘QQ群 http://liangssw.com/shishang/13036.html很多人都说，设计师和业主之间的关系是相爱相杀。我们在好好住APP上见过很多「相爱」的关系，装修结束了，设计师和业主的友谊却没有结束，有业主甚至称设计师为自己的「灵*伴侣」。我们也见过一些「相杀」的关系，有些业主甚至会将投诉电话打到好好住办公室。在为大家「灭火」的同时，我们也发现：几乎90%以上的矛盾都是因为彼此在沟通上出了问题。装修是个无比庞杂繁复的工程，合作的过程中设计师和业主出现分歧不可避免，如何不让分歧变矛盾，不妨来听听好好住认证设计师来波（好好住昵称：Mr来）和业主Katie（好好住昵称：katie-katie)之间的故事。他们之间的沟通方式简直可以称之为设计师和业主的「教科书式沟通范本」！Katie的新家Katie在年的时候第一次找到设计师来波为自己新居，装的是当时特别流行的美式风格，6年下来，虽然美式风格Katie「已经不爱了」，但她能切实的感受到：房子整体的设计依然很实用，居住体验也很舒适。于是，在第二套房子需要装修的时候，Katie依然选择了设计师来波。因为有过合作的经历，第二次装修令Katie觉得更加省心，最后的结果也十分满意。装修结束后，她将自己的新家和装修心得分享至好好住APP，获得了大量好评。装修的过程并非没有分歧，但Katie作为业主在跟设计师沟通过程中所展现的进退有度，简直堪称「教科书式沟通范本」！#1.信任是沟通的基础当被问及「沟通经验」的时候，Katie和设计师都不约而同地表示：信任是沟通的基础。Katie口中的信任，不仅仅是信任设计师，更多的是信任专业。为什么要找设计师？很多业主会说是为了图省心，但其实设计师的价值远远不止于此。有过一次装修经验的Katie就真切的感受到，设计师更大的价值在于空间的合理布局和风格的精准把控。「这两点说起来基础，但真正做好并不容易。首先，空间上要克服原有户型的弊端，又要结合我们业主的实际需求，把空间利用到极致，这是需要很高的专业性的」，Katie说。设计师将客厅和餐厅全打通，并且把阳台包进室内，让公区变得宽敞又通透。同时还规划了大量的储物空间，让Katie的新家既有「通透感」，又能满足一家人的日常生活需求。除了空间的合理规划，设计师来波在风格上的精准把控也令Katie十分满意，「整个过程中，我也会有这样那样的想法和想买的东西，但是设计师一路把控，才能保证整体风格不跑偏，才能最终出来一个比较纯粹的效果」，Katie说。在装修的过程中，Katie就曾因为客厅的挂画跟设计师产生过分歧：「刚出来方案的时候，我和我老公，包括我三岁的女儿都是拒绝的，因为那个画单独看起来有点奇怪。于是我和设计师沟通能不能换了，因为我们全家都不喜欢。」面对分歧，设计师没有一味的妥协，而是先从设计的角度跟Katie解释选择这两幅挂画的原因，接着将挂画P到沙发背景墙上，给Katie更直观的体验。最终，用自己的专业和耐心说服了Katie。入住之后，Katie全家对这两幅画的态度也发生了转变：「现在我们全家都喜欢这两幅画，很有品位，也不突兀，我觉得这件事情恰恰说明了专业的事交给专业的人来做」。Katie拍下的客厅，现在全家对这两幅画「越看越顺眼」。设计师来波面对分歧时的举措也恰恰说明了——想要获得业主信任，不能只在口头上不断地对业主说「你要信任我，你要信任我」，而是展现出真正的专业度，信任自然而然就会产生。#2.业主「有要求」，设计师更开心在采访Katie的时候，可以感受到她是一位对新家有不少要求且擅长沟通的业主，设计师来波的太太表示：「非常非常喜欢跟有要求的业主合作」。很多业主在跟设计师沟通的时候，要么对自己的需求不够明确，总是摇摆，要么就是出于各种原因对自己的需求不够坦诚，导致沟通下来，设计师总是感觉云里雾里，摸不清业主想要什么。「Katie一开始就对自己的新家有这样那样的要求，我们是很喜欢这样的业主的，一方面，她对设计有要求，作品落地的概率就更大；另一方面，她有要求就积极沟通，坦诚的说出自己的想法，这样我们也能越来越接近她的真实需求，最后做出来的东西才是真正的个性化定制化的设计」，包包说。这个家餐厅的设计就是在Katie和设计师不断碰撞想法后落地的，最后的成品既满足了Katie的各种「要求」，又给了设计师挥洒创意的空间。这个餐桌可以同时满足Katie一家日常进餐、火锅聚会、喝茶、烘焙等要求，2.7米带水池的设计，也让这个餐桌成为空间的亮点。Katie十分满意，「整体造型非常酷，跟普通餐桌岛台不一样」。#3.有原则有底线，真的不能接受就sayno很多业主在跟设计师合作的过程中，往往特别容易摇摆，尤其是遇到专业的问题，一方面希望听专业人士的意见，另一方面又不想改变自己的喜好或习惯。就算最后听了设计师的建议，久而久之又觉得委屈了自己，难免心生不满。而Katie在装修的时候，一方面坚持「专业的事交给专业的人」，另一方面又给自己保留了一条底线——预算控制。底线之上就算有退让，她也不担心自己日后会后悔。Katie从装修的一开始就对预算非常重视，来波设计师工作室提供的预算控制表也给她提供了不少帮助：「预算控制太重要了，如果业主在预算上掌握不好，后面很容易产生各种问题，比如选的软装完全不喜欢，或者选的东西费用承担不了，装到后面发现自己没钱了，东西越买越差，最后严重影响整体装修效果和自己的心情」。有了预算控制的决心，在面对超预算很多的东西，Katie也能坚定的sayno，并且积极沟通，在避免破坏整体效果的基础上寻找替代方案：「比如我们的餐桌，设计师设计的造型功能我们都非常满意，但是为了达到最完美的效果，设计师原定的是进口岩板材料，但费用实在超过了我心里的预算底线，于是设计师又陪我们去市场找了好几家国产材料，也没有找到满意的。最终设计师提议用不锈钢喷漆来做，虽然这个做法设计师也没有尝试过，但因为费用只有进口岩板的1/6，我同意尝试一下，最终效果还是很不错的。」Katie的沟通之道，你是否有共鸣？良好的沟通造就愉快的合作，也是设计落地的有效保证。沟通这件事，不仅设计师要学会，业主更应该重视，毕竟，房子最终的主人是业主，不是设计师。最后，一起去Katie的新家逛一逛吧！户型图玄关客厅餐厅厨房卧室儿童房卫生间编辑
小药策划
好好住营造家编辑部NICELIVINGDESIGNER·往期精彩·加入营造家设计师俱乐部新作解读、设计干货、行业动态与5万+优秀家装设计师共同进步！一键加入%认证设计师收到业主私信咨询在好好住流量扶持下+个人设计师成立了自己的设计公司·超多福利，就等你来·1万+装修业主精准流量匹配，接单不发愁！高频次同行交流跟高手过招，让你光速进步年度赛事「营造家奖」为你搭建专属上升通道！点击图片，了解「营造家奖」我们是由好好住APP发起的中国顶尖家居全案设计师俱乐部-这里有一群终将改变行业的设计人-CONTACTUS/联系我们设计师入驻：haohaozhu02（
