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深情地说 [复制链接]

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*再婚沙溢娶妻揭《武林》演员现状(图)


今年初以来,铁矿石价格持续下行,并从2月中旬开始加速下降。"影响铁矿石价格走势的3个主要因素是供求关系、供需双方的市场地位、金融资本的炒作。目前来看,这些因素都在向着有利于钢铁企业的方向改善。"3月20日,在中国铁矿石价格指数专家组工作座谈会上,中国钢铁工业协会副会长王晓齐表示,"未来铁矿石价格仍将下行。"


中华民族在漫长的历史发展中形成了强大的凝聚力。中华民族全体成员像珍惜生命一样珍惜民族团结。在这样的民族精神面前,任何破坏民族团结、分裂祖国的图谋都是无法得逞的。


近日,笔者走访药店,发现这样的情况:相邻的两家药店,尽管在药品的种类、价格和服务态度等方面都实力相当,但顾客购药时,多习惯到其中一家,而不去另外一家。笔者认为,影响顾客购药惯性的因素有很多,而药学服务水平的高低是最主要原因之一。学术营销是竞争加剧态势下的必备武器,让药店立于不败之地。实际上,在药店开展的专业服务中,有很多是被动性的,如药师在岗值班,坐等顾客的用药咨询,负责解答顾客的疑问等。当然,也有一些主动的专业服务,如上门量血压等。但这些较为传统的做法已逐渐失去吸引力,无法成为药店的特色所在。金融危机之下,所有药店都不可能独善其身。日益向经济实体蔓延的危机风暴,使药店的销售下降,利润降低。在节流之外,开源成为药店增加卖点、实现利润最大化的必由之路。然而,多元化之路也是充满坎坷,经营品种的增多,必然会增大采购成本、增加库存占用,使药店很难确定能否实现盈利目标。因此,走出去,变坐商为行商,开展内容丰富的学术营销活动,成为药店发挥药学服务专业优势,培养忠诚顾客的策略和手段。学术营销,不是简单的送药上门和免费量血压,而是围绕细分后的消费群体,以药品选购、使用和保障身体健康为主要内容的全方位药学服务方式;以专业技术为支撑,以满足顾客的保健、疾病预防和治疗为目的的一项系统营销工程。借力打力最经济的学术营销方式制药企业为更多地占有零售终端这块大蛋糕的份额,几乎都制定有严密的营销计划。作为产品的源头企业,谁都想让自己的产品在药店的流转速度更快。一些有实力的企业,会选派专业技术人员轮流到零售企业进行拜访,开展营销活动。自然,他们最明白产品的卖点在哪里,如该药成分的组成有什么新鲜特点、药理药效如何、目标消费群体是哪些、怎样介绍药品更能打动消费者等。这种厂家送上门来的学术营销活动,药店应好好珍惜,要在与上游供货商充分沟通的基础上,结合自身实际和周围商圈特点,制定更加详尽和具有针对性的学术营销方案,积极做好实施工作的配合。因为这种营销绝大部分费用都由上游供货单位承担,所以这是一种最为经济的学术营销。丰富内容学术营销持续吸引顾客关注只要提到学术服务,一些药店人就马上想到要找个场地、摆上几张桌子、从医疗卫生单位请几个大夫、发发传单、坐等消费者上门,或是想到让消费者某日某时,到某地参加所谓的某病专题讲座,但是,消费者对这种集会和会议灌输式营销兴趣不大。甚至,有时由于供货商派来的技术人员故意夸大疗效和作用,而实际上效果却差强人意,还会导致消费者迁怒于药店,适得其反。因此,学术营销需要药店不断创新形式,如针对顾客的反映,设计出《顾客需求愿望调查表》,顾客可匿名填写自己的意见和建议,药店汇总综合分析后,确定一段时间内学术营销的内容,并及时向公众公布。学术营销最主要的受众就是消费者,只有摸准了消费者的需求,有的放矢,丰富活动内容,才能真正吸引到顾客。延伸服务打造学术营销的长效机制纯学术、纯理论的东西并不是药店学术营销的内容,必须把握消费者对专业知识的理解能力,不能用一些晦涩难懂的语句进行说教,而应通俗易懂地普及养生、预防治疗疾病的知识,做好日常健康知识的提供和普及。如在感冒多发的春季,通过店内的各种载体不停地宣传防治感冒的知识;在炎热的夏季,向顾客散发防暑小册子;或开设健康服务、上医(药)师咨询,24小时为顾客提供医疗和药学服务,只要顾客需要,打个或是上咨询,随时可以得到满意的答复。专业服务时间的延长、学术内容的大众化,为消费者带来了极大便利,同时,也打造了药店的专业形象。品牌推广学术营销的焦点和中心无论是制药企业的药品推介,还是以特定内容为主的专题讲座,从形式上看,似乎都是在向消费者推介具体的药品,被推介的药品好像成为了学术营销的焦点和中心。其实,学术营销最主要的目的是在推介药品的同时,不断强化公众对药店品牌的认同,这些被推介的药品,应起到为药店品牌升值增值的作用。在实际营销过程中,往往就有药店对此认识存在偏差,过于强调产品的功能、特点、生产厂家的名称,而忽视了对自身品牌的宣传,以至于为他人做嫁衣后,还沾沾自喜。驻店药师学术活动后掌控营销的关键力量药店内外环境的变化,为驻店药师提出了更高要求和挑战。驻店药师的作用越来越重要,他们是向消费者提供药学服务的主要力量,其素质的高低直接影响到药店的声誉和竞争力。驻店药师不仅需要了解药品的名称、特点、药理作用、适应症、功能主治、用法、用量、不良反应等专业知识,还要负责处方的审核及监督调配,提供用药咨询与信息,指导合理用药,开展治疗药物的监测及药品疗效的评价等。学术活动只能在一定时间去做,而大部分工作还需要药师在药店完成,这就需要药师不断加强学习,注重知识更新,切实提高自身素质与业务能力,开展好营销服务,发挥好掌控药店营销的关键作用。


一年一度的中秋佳节又来临,众商家“月饼大战”硝烟四起,从“天价”月饼到“保健”月饼,从“文化”牌打到“世博”牌,花样繁多,噱头不断。商场地摊,大街小巷,电视电台,报纸络,到处是月饼促销的海洋。还有好事者举办什么“吃月饼大赛”,也不怕重油厚脂的月饼把人噎着腻着,一口气上不来。以至于人们误以为这中秋节过的就是“月饼节”了,甚至还出现“先有月饼还是先有中秋节”的争论,似乎这中秋与月饼也成了鸡与蛋的悖论。

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