12月3日是国际残疾人日，一场特别的讲座——“残疾人服务*策法规与志愿能力提升”在线上举行，80多名青少年志愿者和残障儿童及家属参与了本次培训。
“视障人士怎么读书看手机？”“盲文是拼音，还是每个字一个点？”小小志愿者们提出的一个个问题，让参与培训的老师们感到欣慰：“他们因为好奇而参与，因为想了解更多而产生问题。我们还要更努力去普及。”
（资料图片）志愿者上门进行服务
“现在我们更知道如何帮助他们了”
“残障小朋友能不能到广州少儿图书馆来读书，参加今天这样的文化活动？答案是肯定的。”广东省无障碍促进会秘书长陈阳生动地告诉志愿者们，“因为平等、参与、共享，就是我们中国残障人士的权益。”他就残障儿童的特点与需求、残疾人的保障*策等问题做了详细的讲解，告诉大家建立无障碍社会环境的原因，以及建立无障碍观念，进行无障碍建设的重要性，“我们要保障特需人群的学习、工作、生活和文化权益。”
广州市融爱社会服务中心*支部书记、理事长张倩昕就扶残助残的专项服务技巧做了全面的讲解，包括面对特殊人群要注意表达沟通的方式方法，要真诚、理解、尊重，让残疾人群感受到平等与接纳。她的解说细致而有趣，在介绍视力障碍人士使用的辅具时，展示了电子助视器、手持带光源助视器等的图片，并说明视障朋友喜欢看黑底白字、黑底*字或蓝底*字等对比色组合，让志愿者们恍然大悟。她还介绍了盲人象棋、盲人扑克、盲人报时表、盲文笔等，并展示视障人士如何书写盲文，给志愿者们传授“助盲志愿服务五大技巧”，并提醒志愿者们要“当视障伙伴的‘眼睛’而不是‘手’”。
作为视障人士的张倩昕在培训中展示了自己制作的ppt
丰富的知识和技巧让志愿者们收获良多，即使讲座已经结束他们也继续提问，还纷纷表示听完讲座后更增添了支持残障朋友的愿望：“现在我们更知道如何帮助他们了。”
据了解，这场培训是广州少年儿童图书馆“暖爱园地”系列讲座的第十二讲。广州少年儿童图书馆副馆长吴翠红介绍称，“暖爱园地”是服务未成年人残障人群及家长的品牌，主要结合“国际盲人节”“国际聋人节”“国际残疾人日”等特需群体的节日及“中秋节”“端午节”等传统节日开展“残健融合”活动，主要内容和形式包括故事会、手工、展览、讲座、才艺展示等。在过去的活动中，大量广州市的青少年作为志愿者参与其中。
为了更好了解残障人士的服务需求，精准为他们提供适合的帮助，支持他们自强自信自立，更好地融入社会和生活，“暖爱园地”开展了系列讲座，帮助馆员、志愿者了解关于残障人士服务方面的法规*策，学会服务视障人士的协助技巧，让残障人士的权益保护得到有效落实。
（资料图片）志愿者正在服务特需人士
“无障碍观念需要往下一代不断输出”
“本次讲座也是‘无障碍进基层’无障碍知识科普与志愿服务培育项目的一次重要服务培训。”张倩昕说，他们一直以来通过多种方式提升助残志愿者的服务能力，广泛动员志愿者参与无障碍及助残服务，以期共建无障碍社会环境。
发起这个项目是因为在日常的志愿服务过程中，她发现许多群众很愿意给有特殊需求的人士提供支持，但往往因缺乏了解和技巧，令沟通和支持无法顺利进行，双方无法很好融合，因此，她希望通过这样的项目，帮助群众主动走出一步，积极了解特需群体和相处的方法，学会如何支持他们。
在过去的培训中，她发现，许多青少年朋友在听完讲座后会更积极参与到助残志愿者服务中，而残障朋友也越来越愿意亲近青少年志愿者们并主动交流、互动：“在这个过程中，我们看到了他们的成长和改变。”一个个伙伴的变化，成为她继续坚持下去的动力：“只要把这些无障碍观念往下一代不断输出，等到他们长大成人后，就能给特需群体更大的支持。”
（资料图片）志愿者正在服务特需人士
吴翠红则表示，我国推行的残障人士融合服务是科学的、符合人之心理需要的路径，作为公共图书馆，秉承“平等、公正”“一个都不能少”的服务理念，更应该在实际工作中体现这种理念：“不仅是馆员要身体力行，还要影响、带动所有与图书馆有关的社会群体。”
她还强调，现代科技技术、信息技术的普及从娃娃抓起事半功备，对残障儿童也是同理：“如果社会、家庭都注重培养残障儿童的信息技术应用能力，利用新科技带来的各种阅读便利，培养残障儿童的阅读能力和学习能力，为他们掌握知识、人生进阶打好基础，是协助他们融入社会的最好方法之一。”
文/广州日报·新花城记者：林琳通讯员：穗残宣图片由受访者提供广州日报·新花城编辑：林传凌