“据说杭州图书馆对所有读者免费开放，因此也有了乞丐和拾荒者进门阅览，图书馆对他们的唯一要求就是把手洗干净再阅读，有读者无法接受，于是找到褚树青馆长，说允许乞丐和拾荒者进图书馆是对其他读者的不尊重，褚树青回答：我无权拒绝他们入内读书，但您有权利选择离开。”
年年初，这则最初被网友“贺兰泰”转载的微博，瞬间被转发1万余次，无数网友在微博上表示了对馆长褚树青的敬意，被感动的网民把杭州图书馆称为“史上最温暖图书馆”。几年过去了，这份温暖依然在延续。
率先实行免费借阅图书
事实上，早在年，杭州图书馆就在全国同行中率先推出免证阅览制度，任何人进杭州图书馆借阅书籍都不需要证件和费用。在一片叫好声中，也不乏各种猜疑、嘲讽、打击的声音。
“不过，这些国内的图书馆很多都在做，要说‘杭州模式’真正在全国走得比较前列的是借阅免押金。”杭州图书馆办公室主任刘丽东说，从年起，杭州开始对所有前来借阅书籍的市民实施免押金免服务费，外来务工人员只要所在工作单位出具证明也可享受这一待遇。
在图书馆工作多年，对于有网友指在图书馆看书只要洗手就可以看这一细节，刘丽东说：“图书馆其实并没有硬性规定，但是大家都很自觉，我在老馆见过一个拾荒者，背着一个蛇皮袋，里面是瓶瓶罐罐。他把蛇皮袋放在门口，反复洗手洗脸，然后进阅览室读书看报。”
“不觉得零门槛增加了什么工作压力，其实我们开放的时间越长，就会发现不尊重这种权利的读者越少，人会被环境所改变。”刘丽东说。记者获悉，目前杭州图书馆的图书丢失率远低于西方国家及日本的平均水平。
地处新城外来务工人员多
杭州市图书馆分为老馆和新馆两部分，老医院、医院、龙翔服装城、延安路商业街，因此不时会有乞丐、流浪汉光顾；新馆因为位于新区，工地较多，则吸引了不少农民工读者，但也会有拾荒者进来。
据记者了解，新馆的音乐分馆由于设施非常好，沙发柔软，冬暖夏凉，往往成为外来务工人员和拾荒者最喜欢去的“热点”，而此前不少读者投诉也是因为这些人员进入馆内睡觉。
“正常的时间，还不会出现人满为患的情形，都是有空座位的。可能周六、日人会稍微多一点，曾经有读者坐到地毯上的情况，但很少。我们认为，既然是开放，那么每个人都有权利进来使用相关的设施，不应该去限制。除非有时候办活动时考虑到人流集中，我们会实行分期分批进场。目前我们并不觉得有限制的必要，相反考虑到新馆外来务工人员读者比较多，我们会在举办一些音乐讲座时尽量多照顾他们的需要，做好服务。”刘丽东说。
为拾荒者订《参考消息》
“如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样。”对于自己的言论引发网友这么大的
据褚树青介绍，乞丐和拾荒者其实有着很强烈的文化需求。过去在老馆我会时常发现，他们最喜欢阅读《参考消息》，为了照顾他们的需要，我们专门多订了几份。
浙江省委常委、组织部部长蔡奇微博：“谨向褚馆长表示致敬！他以自己的行动兑现了在杭州所有人都能有尊严地生活着这一承诺。”
网友“南国玫瑰”微博：“有一扇门为乞丐而开，才有资格叫‘天堂’……尊重众生平等，才是真的进入成熟社会。这位馆长值得尊敬；做得好，每个人都有读书的权利。太阳不会因为乞丐和拾荒者的身份而拒绝给予他们阳光。”