描绘人工智能训练师的”前世今生”，聚焦机器训练，为机器注入“人性”，优化智能座席上岗表现，定义人工智能训练师能力分级，呈现完整清晰的智能服务运营链路。
基本信息
书名：《客服域人工智能训练师》
出版：清华大学出版社
书号：ISBN-7---6
定价：69.00￥
作者：赵溪，苏钰，子任
内容简介：
本书基于作者多年对智能客服领域的理论探索和实践编写而成，对人工智能训练师这一新兴职业给予了清晰的描述。全书从智能服务产品及相关技术入手，详细介绍了智能客服领域的发展历程和相关知识，重点讲述了人工智能训练师的岗位胜任力模型、从业人员需要具备的管理知识和工作内容，以及各个应用场景下的技能要求、智能客服指标评价体系、服务训练绩效评估等。同时，本书对训练师团队的工作进行具体划分，如职责内容、岗位要求等，体系化地整合了与“智能机器人训练师”这一职业相关的行业知识及管理方法。本书适合客服行业的从业者，以及对智能化发展或服务领域感兴趣的朋友阅读。
编辑推荐：
1、年3月2日，人社部正式发布新版《职业大典》，“人工智能训练师”成为新的职业。
2、人工智能训练师目前落地应用较成熟的领域就是客户服务领域，例如阿里的“店小蜜”、京东的“JIMI”智能客服及各类呼叫中心的客服人员。
3、本书由业内高水平专家团队编写，内容涵盖与“人工智能训练师”相关的行业知识、管理知识以及各种智能客服训练场景下的工作内容、技能要求和评价标准。读者对象：
商业机构客服部门相关人员
高校客户服务/呼叫中心相关专业学生
作者简介：
赵溪：CC-CMM国际标准组织主席，《客户世界》杂志创始人及出品人；出版《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》等著作。苏钰：北京启运科技人工智能合伙人，客户世界机构AIT首席专家。长期从事人工智能服务训练运营管理，主导参与多项人工智能服务产品孵化及上线训练、运营全生命周期工作。子任：客户服务行业最早一批智能服务管理者和智能服务行业领*人才。
图书目录：
第1章引论11.1智能服务的价值11.2人工智能技术发展变迁史41.3人工智能时代客服行业的转型51.4智能服务的关键要素71.5智能服务产品的发展历程91.6本章小结11第2章智能服务相关产品.1智能服务产品在企业侧的价值.2智能服务在客户侧的价值体现.3常见智能服务产品一览.4智能服务产品在客服中心的应用模式.5本章小结26第3章智能服务产品相关技术介绍.1人工智能技术发展的主要方向.2人工智能流派与教学模式.3人工智能技术.4在线机器人关键技术.5本章小结40第4章初识人工智能训练师414.1人工智能训练师的由来42
4.2人工智能训练师职业浅析43
4.3人工智能训练师的能力画像44
4.4人工智能训练师的职业能力要求47
4.5人工智能训练师职业前景52
4.6本章小结54
第5章在线机器人需求与定位运营(上)555.1在线机器人简介56
5.2在线机器人运行逻辑58
5.3智能服务产品需求研究59
5.4需求调研流程64
5.5本章小结66
第6章在线机器人需求与定位运营(中)676.1脚本设计67
6.2客服中心三个维度的需求分析73
6.3需求开发与管理81
6.4本章小结85
第7章在线机器人需求与定位运营(下)877.1在线机器人服务聚焦87
7.2在线机器人选型89
7.3在线机器人定位90
7.4在线机器人应用场景梳理95
7.5本章小结99
第8章语料的训练与管理8.1AI生产的原始资料：数据
8.2原始语料的获取
8.3原始语料的处理
8.4语料标准化
8.5本章小结
第9章在线机器人的知识管理(上)9.1在线机器人知识概述
9.2在线机器人知识管理一览
9.3在线机器人知识整理
9.4知识库管理的五要素
9.5本章小结
第10章在线机器人的知识管理(中)10.1基于场景下的业务知识库管理
10.2业务文档知识库管理
10.3业务图谱知识库管理
10.4多轮对话知识库管理
10.5本章小结
第11章在线机器人的知识管理(下)11.1在线机器人风格设计
11.2在线机器人知识客户化
11.3非文本形态下的在线机器人知识
11.4本章小结
第12章在线机器人模型训练12.1模型训练的基础——标注
12.2在线机器人标注实践
12.3在线机器人训练结果测试
12.4在线机器人badcase处理
12.5本章小结
第13章在线机器人上线前的工作13.1在线机器人入口与页面设计
13.2在线机器人上线前的思维转变
13.3在线机器人上线实践
13.4本章小结
第14章在线机器人使用推广及品牌塑造14.1在线机器人推广基础
14.2在线机器人用户拉新
14.3在线机器人用户留存
14.4在线机器人价值转化
14.5本章小结
第15章训练师团队管理15.1训练师团队人员选拔
15.2训练师团队人员培养
15.3训练师团队人员考核
15.4训练师团队优化
15.5本章小结
第16章智能服务项目管理16.1智能项目立项
16.2智能服务项目沟通模型
16.3干系人管理
16.4系统外包与采购管理
16.5本章小结
第17章智能服务产品管理17.1产品生命周期
17.2智能服务产品开发概述
17.3智能服务产品风险管理
17.4智能服务产品测试
17.5智能服务产品验收
17.6本章总结
附录1智能在线客服能力模型附录2客服域人工智能训练师职业能力要求后记
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