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摸准理性购物脉搏：转转集团的二手之道在疫情冲击经济增速的大背景下，理性购物成为今年的一大主题，而二手电商正是消费者理性购物的最佳选择。据中国互联网络信息中心（CNNIC）近期发布的第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，今年上半年以二手电商为代表的电商新模式保持较快发展，在带动消费回流和促进闲置经济发展方面发挥了积极作用。这份报告还透露了一个重要信息，中国网民的收入水平相对较低，在当前9.4亿网民规模中，月收入在-元的网民群体占比仅为32.6%，而收入在元及以下的网民群体占比则达到了43.3%。与此同时，随着5G推进，手机的价格则出现了增长。对于有换机需求的价格敏感型网民来说，高性价比的二手手机成为新选择。转转集团双十一战报“双11”前，在转转平台上，和“双11”有关的转售商品集中在北上广深等一二线城市，而从买家数据看，则主要来自三四线城市和村镇。这其实也体现了二手交易正加速向有着旺盛消费需求、但购买力相对受限的低线城市和地区流转。对于更注重性价比的消费者特别是喜欢手机数码的男性用户来说，转转集团旗下转转和找靓机两大平台售卖的手机3C商品，确实极具吸引力。转转集团采销负责人阳忠感慨：在二手3C市场，还从来没有一个公司可以聚集超过20万部手机3C设备，也从来没有一个公司一天可以卖出14万台。飘红的战绩说明，越来越多的人喜欢物美价廉的二手3C商品。当然，20.3万部二手手机售出，其中28小时就卖出12万部，除了用户被实打实的优惠激发出来的消费欲望，也得益于转转集团通过持续的基础建设，产品运营团队、采销、客服、技术等各部门人员的共同努力不断提升履约服务能力，优化供应链以及运营系统，用优质商品与服务，获得了越来越多消费者的信任。2
全链重构：不变的人货场理论虽然经济形势和消费需求在变，但基本的人货场理论不变。一场“双11”考验的不仅仅是平台自身的引流转化能力，也考验着二手电商平台供应链能力。今年5月份，转转宣布与找靓机达成战略合并，强强联手增强获客能力和供应链能力。转转集团公司CEO*炜当时表示，此次合并将进一步转转巩固线上二手手机用户交易的第一地位，同时也将成为二手B2C第一和线上C2B的第一。合并后的转转集团，在二手手机3C市场坚持打造标准化的质检体系和努力提供可信赖的履约服务，已经建立起无法撼动的领先优势。极光大数据等多家机构发布的报告显示，就整个二手市场看，转转集团与闲鱼的双寡头格局愈发稳固。细分到二手手机3C领域，转转集团也早已是B2C领域的第一。今年9月，手机C2B业务也创下新高，自有平台手机日收货量已突破单，远超垂直回收平台多年来日均-单的真实回收量。而这一数据也在今年双十一被转转集团被刷新：整个11.11二手盛典活动期间日均订单量达到单。这也意味着，转转集团在二手回收市场的优势地位也在加固。转转集团双十一战报二手手机市场是一直存在的，转转集团利用互联网平台技术，完成了二手交易市场的“全链重构”，解决了传统线下市场信息不对称、鱼龙混杂等痛点。在转转和找靓机两大平台上，转转严选和靓机卖场上的二手手机，都是经过严格质检、有1年质保，从源头供应链开始进行严格把控，而且在业内率先提供只有新品才有的7天无理由退款等服务，真正做到物美价廉，让消费者买的放心，用的安心。在构建二手信任生态上，转转新团队专门研发了整套质检流程，加大基础设施建设的投入完成对二手产业的全链路覆盖。今年双11预热期，转转找靓机两大平台的订单就一路走高，平台自动化体系发挥重要作用，大幅缩短交易时间，带给用户更好的购物体验。消费者从来都是用脚投票，同样二手商品，转转和找靓机售卖的手机3C比其他二手平台品质高、服务好，自然会更受欢迎。而平台质检、质保和售后等履约服务体系的不断完善升级，正是转转集团进一步巩固自身二手行业特别是二手手机3C市场中领先位置的杀手锏。3
消费多元：转转踩中的风口在国外有留学经历的人都有个经验：美国、欧洲、日本等国家的二手市场很繁荣，人们也很习惯与消费、交易二手产品。除了学生外，很多人在国外短期居住半年、一年的人也习惯到二手市场去买东西，除了生活日常用品外，还有家具、电器、床等大件。中国与国外的差距为什么这么大？就是因为市场不规范。市场不规范有几个原因，一是没有规则，无法可依；二是没有信用。仅有规则也不行，还得人人遵守。任何交易规则的建立，都是基于诚信的，人无信而不立，业无信不兴，以前二手交易市场就是“业无信不兴”。一个国家没有钱，只有债，被称为财*赤字，一个社会没有信用，被称为“信用赤字”，传统的线下二手交易市场以前是一个“信用赤字”明显存在的市场，所以“业无信不兴”。智能货架摆满了等待出库的手机二手市场的“信用赤字”是由信息不对称造成的，典型的柠檬市场，没有标准，没有规则，一事一例，事事特例，一个字就是“蒙”。不仅买家是蒙的，卖家也是蒙的。互联网最大的能力，就是解决信息不对称的能力，转转集团作为互联网平台公司，优势正是互联网的技术与能力，转转的实践正是用互联网技术在二手交易市场实现了信息对称。互联网实现的是三件事情，互是互动，互信，解决信任问题；联，是联系，链接，解决组织问题；网，是网络，协同，解决效率问题。在平台上，买卖双方通过网络形成跨越地理阻隔的联系，通过转转形成了资源配置上的“全链重构”，卖家、买家三方网络协同更高效地进行交易与服务。在最为核心的信任层面，转转集团则是通过质检履约服务来实现交易双方的互信。正如最初阿里巴巴等通过支付宝逐渐建立新品网购信任感一样，转转集团要做的这件事同样是个苦差，是很多同行不愿意做的。但即便如此，转转集团却一直在坚持，而最终的成效也通过今年的双十一战绩有了答案，消费者更愿意选择这样的信任感。如果说，互联网通过实现信息对称完成“全链重构”，进而建立高效的网络协同颠覆畅通商业的路径，在新品电商领域已经完成，并诞生了诸多巨头。那么，转转集团则是通过自己对二手行业的深入解构，通过自己的方式引领二手行业完成新品电商曾经走过的路，并把自己推上了二手巨头行列。二手电商今年双11大爆发，不仅是转转集团踩在了消费多元的风口，也是其核心能力走在了行业前端。二手市场规模化发展，是社会经济发展到某个阶段，物质财富一定程度丰富之后才出现的，年中国GDP总量约14.36万亿美元，人均约1.万美元，人均GDP首次过万美元。万事俱备，只欠东风，消费需求越来越多元化，或许就是转转集团等来的东风。马云李彦宏
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