为好教练加油，为好驾校点赞。中国交通运输协会驾驶培训分会全力为驾校、为教练、为学员提供驾驶考培资讯，分享成功经验，传递更多正能量。
编者按十年磨一剑，《品牌“智”胜》这本书是中国交通运输协会驾驶培训分会秘书长刘治国的新作，凝聚其多年来的行业研究和管理咨询实践经验，更是体现了其扎实的营销与管理理论素养，内容通俗易懂，非常接地气，能学以致用，助力驾校和教练员打造双品牌。现在，让我们来对著作的概貌一睹为快。
第1章入局：驾培市场的今天和明天
驾校经营管理者躬身入局，必须洞察市场环境的变化。我国的驾培市场在经历一场有史以来最大的调整洗牌。正在发生的不是简单的变革，而是一场全新规模的巨大颠覆。我们不要指望昨天的太阳晒干今天的衣服。很多充分市场化行业的发展表明，新的历史阶段总是要求有新的思维方式、方法和系统，原有的很少能够沿用下去，大多数需要更换新的理念。
一、今天，谁是驾培市场的优胜者10
1.现在驾校老板的难，谁人能懂10
2.当今的驾培市场，苦乐不均12
3.一代新人换旧人，品牌经营势在必行14
二、我国的驾培市场，究竟有何玄机？17
1.刚性需求，驾照是“21世纪的通行证”18
2.成人消费，学员可以自主决定报名19
3.低频消费，是学员一生一次的选择19
4.单价较大，非冲动型消费19
5.区域性较强，口碑和品牌重要性逐渐凸显19
三、从不确定的环境中，寻找确定性20
1.*策变化频繁，带来不确定性20
2.汽车消费环境，是驾培市场的晴雨表21
3.日新月异的互联网技术，引发行业的变革23
四、驾培行业的未来，还能持续多久24
1.萌芽期，是驾培行业“站”起来的时代24
2.成长期，是驾培行业“大”起来的时代25
3.成熟期，是驾培行业“强”起来的时代26
五、驾培行业的明天，将面临什么29
1.明天，驾培行业的格局演变30
2.明天，驾培市场的情况变化31
3.明天，驾校面临的挑战应对32
第2章谋局：梳理驾校的优势和劣势
经营驾校就是经营一份事业。不谋万世者，不足谋一时，不谋全局者，不足谋一域。在变革的时代，不要被最初的经营和业务模式所禁锢，因为学员的需求、年龄结构在快速迭代，驾培市场有很大的不确定性。知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强。我们必须知己知彼，方能百战不殆。
一、驾校经营模式，决定了发展格局34
1.驾校经营模式的前世今生35
2.自营承包挂靠模式，到底孰优孰劣35
3.驾校经营模式的风向标，将会坐落何处38
二、驾校身处何地，日子会更好过？41
1.省、市、县区，驾培市场的发展态势41
2.区域驾校的处境，几家欢乐几家愁42
3.区域市场恶性竞争，带来怎样的后果43
三、选择比努力更重要，确定好竞争策略46
1.成本领先战略：总成本最低47
2.差异化战略：我们不一样47
3.聚焦型战略：集中力量办大事48
四、形势逼人，驾校做大好还是做小好？48
1.驾校大与小，没有比较就没有伤害49
2.驾校做大做小，由什么决定49
3.驾校的“强、弱”，才是关键50
第3章破局：相信品牌的力量
品牌，简单地说，就是要求企业“有品质和有标牌”。对于驾校而言，品牌不但要在市场监管部门注册，还要在学员的脑海中注册，留下深深的烙印；就是要把驾校的金字招牌植入目标市场学员的头脑，最终成为大家潜意识当中的学车首选。做品牌，是驾培市场竞争到一定阶段的必然选择，是打破恶性竞争僵局的有效手段战略手段，也是驾校走出困局自救的关键窗口。
一、品牌的面纱，其实并不神秘52
1.名号，要在管理部门登记52
2.符号，要在学员脑海中注册53
3.口号，进一步入心入脑54
二、驾校做品牌，价值如何体现？54
1.品牌驾校，更容易吸引学员55
2.品牌驾校，可以减低价格战的困扰56
3.做成品牌，使市场从无序走向有序57
4.驾校品牌，可以创造更高的溢价57
三、品牌的四个维度，必须不断循环发力59
1.品牌的知名度，让大家都知晓驾校的名字59
2.品牌的美誉度，让学员更加信任60
3.品牌的满意度，让学员说驾校的好话61
4.品牌的忠诚度，让一个学员带来一串学员63
第4章开局：服务是打造品牌的利器
今天的服务，明天的市场。具体到驾培行业，驾校的服务，指的是以学员满意为中心，驾校全体员工提供的一种带有情感性的劳务活动。我们的服务，不但追求让每位学员都满意、感动，还要让学员感受到服务的有效价值，如此，驾校才能有更好的口碑和更多的转介绍，驾校才能树立品牌、基业长青。
一、教学，是驾校最核心的服务66
1.驾培行业的服务，和其他行业有何不同？67
2.提供精准教学服务，驾校才能创造学员价值69
3.驾校教学、服务和营销，到底是什么关系71
4.回归教育服务，是驾校长远发展之计73
二、驾校对学员的服务，应该系统化77
1.驾校的服务系统，须形成闭环77
2.学员关系管理，要坚持8项原则78
3.驾校客服接待标准，做到一致性78
三、拼服务，关键要让驾校的服务更值钱79
1.服务创造学员价值，学员创造驾校价值79
2.服务是否值钱，学员的体验说了算80
3.让驾校服务值钱，从5个角度努力82
四、让学员感知的有效服务，是可以设计出来的83
1.服务流程设计，要考虑的3个问题84
2.整个服务流程，要把握的3个阶段85
五、做让学员满意的服务，要去掉“伪”服务88
1.招生的时候，切勿过度承诺89
2.服务的时候，适当降低学员的期望值89
3.提高兑现值，做到超值交付90
六、做让学员感动的服务，是提高学员忠诚的关键91
1.对学员及其家人，要诚恳关心93
2.主动帮助学员，拓展他的事业93
3.心思巧妙，做与培训不相关的延伸服务93
第5章布局：让营销为品牌插上翅膀
“皇帝的女儿不愁嫁、酒香不怕巷子深”，都是典型的营销近视症。营销，绝对不仅仅是招生。营销结果很大程度上取决于传播过程，营销的过程其实是传播驾校知名度、美誉度的过程，既要播种子，也要摘果子，必须兼顾驾校的经济效益和社会效益，也必须兼顾驾校的现在和将来。在驾培市场日益成为买方市场的今天，营销近视症在微观层面会使一个驾校走向死胡同，致使驾校经营陷入困境。
一、驾校常规的营销策略，怎么制定？95
1.班型设计，以学员为中心96
2.价格的制订，主动适应同业竞争97
3.招生渠道，多一条路多一个机会
4.市场沟通与促销，酒香也要会吆喝
5.服务人员与学员，强化互动营销
6.服务过程设计，好过程决定好结果
7.有形展示，因为看见所以相信
二、节假日市场沟通，驾校要打好情感营销牌
1.常规节假日，是主题推广活动的好时机
2.非常规节假日，驾校也可自做文章
3.市场沟通和促销实施，还要注意什么？
4.节日活动气氛，如何营造好
5.严控促销成本，注重投入产出比
三、火爆的事件营销，驾校同样可以玩转
1.制造事件营销，按4个步骤走
2.事件营销流程，分为6项
3.做事件营销，要注意风险控制
4.事件营销，要遵循3大原则
5.事件营销，它山之石可以攻玉
四、价值观营销，是最走心的营销
1.营销3.0时代，正向我们走来
2.驾校价值观的营销，有何蹊跷
3.驾校价值观营销，站在道义的高点
第6章格局：品牌的背后是文化
企业文化相当于驾校扎下的“根”，管理是驾校长出的“干”，品牌是驾校结出的“果”。品牌的背后是文化在支撑，而这种文化，其实就是驾校的基因。进一步讲，驾校市场营销（事）的竞争归根结底是人的竞争，而人的竞争归根结底是思想和价值观念的竞争。同时也是优秀的企业文化和劣质的企业文化之间的较量，驾校看不见的东西（文化）在支配看得见的东西，比拼的是软实力。驾校“硬实力”很重要，但“软实力”更重要。
一、企业文化，看不见的决定看得见的
1.文化，就是“以文化人”
2.企业文化，为何受到企业界的重视
3.企业文化，现实中有优劣之分
二、企业文化，对驾校经营有何威力
1.导向功能，明确对与错
2.激励功能，激发高昂斗志
3.规范功能，建立心灵契约
4.凝聚功能，减少驾校内耗
5.辐射功能，营造驾校的磁场
6.提升功能，感化学员
三、驾校企业文化，由内而外从四个层面构建
1.精神层，有志者事竟成
2.制度层，无规矩不成方圆
3.行为层，行动胜于语言
4.物质层，驾校的形象价值百万
四、驾校品牌形象塑造，和企业文化相辅相成
1.理念识别，相当于驾校的“心”
2.行为识别，相当于驾校的“手”
3.视觉识别，相当于驾校的“脸”
第7章控局:塑造落地的驾校品牌文化
成功者立长志，失败者常立志。驾校的使命、愿景、核心价值观就是长“志”。有文化的驾校不一定能做成品牌，但做成品牌的驾校一定有优秀的企业文化。对于一个驾校来说，优秀文化是驾校的正能量，是推动驾校发展的不竭动力。力量雄厚的驾校文化形成，其核心在于重视为学员、股东、员工竭诚服务，并强调品牌形象的重要性。企业文化建设是驾校的灵*工程，它没有完成时，只有进行时，不可能一蹴而就，更不会一劳永逸。
一、内化于心，做到心灵美
1.树旗子，旗树人心聚
2.喊号子，让标语上墙口号入脑
3.讲段子，让驾校的理念变成好故事
二、外化于形，做到形象美
1.照镜子，给学员创造舒适的学车环境
2.造场子，做吸引员工和学员的磁铁
三、固化于行，做到言行美
1.抓班子，向管理要效益
2.开单子，好制度让坏人变成好人
３.入模子，榜样的力量是无穷的
第8章胜局：赋予品牌个性形成驾校特色
所谓特色，就是驾校在某个方面特别出色，优势凸出，形成独特的品牌个性。一个品牌的本身就是要走进消费者的心坎、占领学员的心智，在受众心中烙下一个难以磨灭的烙印，而这个烙印其实就关乎着一种独特的标签。当今驾培行业，驾校要么出色，要么出局。最终决定驾校市场地位的是品牌本身的个性，而不是教学服务间微不足道的差异。
一、我特故我在，驾校的特色就是品牌的个性
1.品牌个性，反映目标市场学员的认同感
2.品牌个性，体现人们特定的价值观
3.品牌个性，可以聚合同类型的学员
二、驾校做“特色”，应该顺势而为
1.消费升级，给品牌个性带来了机遇
2.品牌个性，顺应了学员的消费心理
3.品牌个性，让学员变得容易选择
三、驾校的特色，是这样一步步打造出来的
1.品牌人格化，需设计意义深远的形象
2.找到正确的策略，表现驾校的品牌个性
3.驾校的品牌个性，需时时维护管理
附录：《驾校品牌文化建设纲要》
后记
主要进修内容如下：
1、新形势下：教练员如何“自我升级”；
2、社会、形势、驾校、学员给教练员带来的新要求；
3、教练员如何做好服务营销（感动服务）带来更多生源；
4、教练员如何做好标准化教学工作，有效提高考试合格率；
5、教练员如何做好招生工作，如何有效整合资源。
详情李佳李丹
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