第一节员工守则
（一）遵守国家法令、法规，自觉遵守总公司各项规章制度。（二）总公司行*人事部要求如实填写的各类表格和提供的有效证件，不得有隐瞒或假造。（三）积极参加各类培训和业务学习，按总公司的要求接受考核，努力提高自身的业务素质，争当优秀员工。（四）服从分配、听从指挥、团结同事、互助互爱，热爱本职工作，办事认真负责，按时按质完成各项工作任务，不断追求高效益。（五）严格遵守劳动纪律，杜绝散慢行为，提倡谦虚谨慎、兢兢业业的工作作风。（六）讲究社会公德和职业道德，严守总公司商业秘密，廉洁奉公，维护总公司声誉。（七）爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。（八）提倡勤俭，杜绝一切浪费现象。（九）衣着整洁、精神饱满、待人热情有礼、使用文明用语。（十）在工作时间内不办私事，不擅离职守，不聚众闲聊等。（十一）不得以总公司的名义或利用职权和工作之便谋取个人私利。（十二）关心总公司，主动提出合理化建议，为总公司作贡献。（十三）尊重知识、尊重人才、尊重他人尊严，加强上下级的沟通。
第二节工作态度
（一）服从上司——不折不扣地服从上司的工作安排及工作调配。（二）严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。（三）正直诚实——对上司、同事和业户要以诚相待，不得阳奉阴违。（四）团结协作——各部门之间、同事之间要互相配合，同心协力地为实现企业目标而共同努力。（五）勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成上司交办的工作任务。
第三节服务态度
1、礼貌——这是员工对业户、上司和同事最基本的态度，在任何时刻都应使用礼貌用语，“请”、“谢”不离口。2、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，每一位员工应以微笑去面对每一位业户及与上司、同事相处。3、热情——尽可能为业户、同事提供方便，热情服务；应平视对方，不要左顾右盼；来客告辞，应起身移步相送。4、耐心——对业户的要求应认真、耐心地聆听，做到不厌烦，不急燥。5、主动——有计划安排本职的工作内容及对业户的投诉主动跟进。6、周到——办事要考虑周全，做到不遗漏、不错漏。7、平等——对所有业户都一视同仁，不能厚此薄彼。
第四节职业道德规范
1、遵循总公司“业户至上，服务第一”的服务宗旨，开展各项管理工作。2、热爱本职工作。遵守国家法律和总公司规章制度，刻苦学习和钻研物业管理知识和业务技能，坚守工作岗位，各尽其职。3、谦虚谨慎，讲究文明礼貌。注意仪容仪表，穿着制服和佩戴员工证，使用文明用语，礼貌待客，不索取礼物和赏钱。4、坚持勤俭办事，反对铺张浪费。5、维护总公司的一切利益，不做任何不利于总公司的事。
第五节仪容仪表
1、员工必须按规定要求着装，领带要系好，束上衣，外套系好钮扣，员工证应佩戴于左胸前。2、严禁穿着短裤、牛仔裤（裙）、凉鞋、拖鞋、运动鞋上班。皮鞋应保持清洁光亮。3、不准染发（黑色除外），不准留怪异的发型。男员工应每天上班前刮须，头发以不遮盖前额、不盖过耳部和不触及后衣领为适度；女员工头发应梳好，头发过肩者应用黑色发夹束好，上班要化淡妆，不宜浓装艳抹。4、穿戴饰物只限手表、戒指或面积不大于0.5cm的无坠耳环。5、脸、手、足应保持干净，手不能留长指甲，勤剪指甲，保持与指头齐平。6、保持口腔清洁，不得有异味。
第六节行为举止
1、立正：上身挺直，挺胸收腹，立颈，双脚并拢，五指并拢，双手掌心向内垂直贴于裤中缝线上，抬头平视，面带笑容。2、跨立：上身挺直，挺胸收腹，立颈，双脚分开与肩同宽，脚尖垂直向前，手放于背后，右手放于左手上，抬头平视，面带笑容。3、举止文明大方，端庄稳重，面带微笑。4、遇上司或业户来访，应立即起身相迎并主动问好；与人交谈时双眼应平视对方，不要左顾右盼；来客告辞，应起身移步相送。5、注意走路姿势，应靠边走直线，出入写字楼等公共场所应步履轻捷，不得奔跑（紧急情况下除外）。6、进入上司办公室或业户住宅、公司时，应先立在门外轻叩门，经对方允许后才进入；进出办公室、电梯时，应主动上前一步拉开门或按住电梯按钮，请上司或业户或来访人员先行。7、对于业户或来访人员提出的询问、疑难问题、要求、意见等，应耐心倾听，在不违背总公司规定的保密原则下，有问必答并准确地回答。
第七节礼貌用语
1、欢迎光临。2、请。3、您好（早上好）。4、对不起，您是否可以赐一张名片?5、请稍等。6、请排好队。7、请问我可以为您做些什么?8、谢谢，我明白了。9、是的，我这马上就办。10、对不起，请让一下。11、请把×××表×××项填上。12、请您到×××室办理×××业务。13、请收好您的单据（东西、证件）。14、请把表格交回。15、×××项有误，请您重填一下好吗?16、××请用钢笔或签字笔填写。17、请出示您的身份证（失业证、劳务证、计生证、健康证），多谢合作!18、请您把款项清点一下。19、请签名。20、对不起，让您久等了。21、真抱歉，麻烦您跑了两趟。22、给您添麻烦了，对不起。23、感谢您的提醒。24、×××先生（小姐）暂时不在办公室，请问您是否留言或留下电话，我转告。25、先生（小姐），请问您找哪一位（公司）?26、先生（小姐），请走这一边。27、请您看。28、慢走，好走，再见，欢迎再次光临。
第八节服务禁语
1、还没上班，在外面等着去。2、你究竟办不办，快点。3、哎，喊你没听见吗?4、怎么走了又来，真烦。5、自己想好了再来办，别一会这样一会那样。6、别进来了，该下班了。7、我也没有办法，等着吧。8、急什么，慢慢来。9、没看见我一直在忙吗?10、后边去等，挤什么挤。11、乱七八糟的，我怎样干活。12、你自己搞错了，怨谁?13、墙上贴着，你不会看吗?14、我不知道，我不懂，不关我事。15、不是告诉你了吗?怎么还不明白?16、有完没完。17、我不清楚（我不知道）。18、不是跟你说了到那边去吗?怎么还问?19、有意见找领导去。20、我就是这样的，你怎么着?21、愿上哪里告就上哪里告去。22、机器坏了，不能办，明天再来。23、我怎么知道电脑什么时候能修好。24、你的运气不好，再来一次，难免。菁物管为您推荐《物业公司品牌建设实施手册》?书名：物业公司品牌建设实施手册?主编：邵小云?页数：页?字数：千字?印刷：年8月化学工业出版社?ISBN：9?定价：38元
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