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商品详情原价：元
版次：1
册：共两册（上、下）
作者:高荣江，唐婷婷，徐晓良
出版社:中山大学出版社
印刷时间：年12月01日
开本：16开
纸张：胶版纸
包装：平装
是否套装：否
国际标准书号ISBN：6
编辑推荐本书实用性强，可操作性强，可成为物业服务管理工作的指导性用书。
内容简介本书是一本有关物业管理的实用手册式工具书。本书收集了多张物业管理方面的流程图及表格，将物业服务工作分解，把各个节点工作的标准与要求，分解为形象的图表，让服务工作标准化、规范化、流程化。
作者简介高荣江，重庆海宇物业管理有限公司董事长。专著有《物业服务早期介入》、《怎样和业主有效沟通》等，在各种国家级刊物上发表专业论文10余篇。
目录第一章内部管控
一、流程图
管理服务体系运作流程
管理处组织架构流程（1）
物业服务过程流程
管理处组织架构流程（2）
“三化”管理服务流程
内外系统流程
绩效管理流程
绩效管理系统
绩效管理运程
激励机制流程
考核结果流程
品质分析流程
品质改进流程
企业绩效流程
员工核心能力模型
人力资源管理定位
核心价值观
人员培训流程
人员招聘流程
三级考核评定流程
项目特点分析流程
信息处理流程
信息沟通系统
员工领导能力模型
员工能力模型
员工培训流程
员工专业能力模型
“质量、成本双控”流程
合同审批流程
内部报事及处理流程
信息发布管理流程
外派保洁、绿化监管流程
外派保洁、绿化品质考核流程
大件物品放行登记流程
体系文件管控流程
物资采购流程
物资采购、验收、入库、报销流程（1）
物资采购、验收、入库、报销流程（2）
服务采购流程
与*部门沟通服务流程
“质量、成本双否决”运作系统
二、实用表格
合同、协议审批单
合同稿送审流程表
合同评审表
文件收发记录表
传真收文记录表
系统数据备份记录表
物资采购计划表
文件批办（传阅）单
文件清单
违纪行为记录单
纪检纠察通报
工作联系单
文件发放控制表
部门日常信息报送考核汇总表
对外交流活动反馈表
付款审批表
印鉴使用申请表
内部通知记录表
文件发放登记表
印鉴、证照使用登记表
公章保管记录表
……
第二章承接查验
第三章装修管理
第四章客服
第五章工程维修
第六章安防工作
第七章环卫工作
第八章车库管理
后记
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