作者ID：产品情报局（gh_b5db1）
两句话概括本篇报告：要说两事情。
1.增留存：泛内容、活粉丝、促产出。
.保氛围：双社区、言考核、轻连载。
一、知乎的模式本质——知乎到底是什么？陌生人与陌生人会擦肩而过，熟人和熟人碰到会寒暄两句，兴趣相投的人的人见面会聊个不停，如果把熟人与熟人之间的记忆拿走，他们就会变成陌生人。如果把兴趣相投的人之间的兴趣拿走，他们也会变成陌生人。链接人与人之间的是“内容”，可能是记忆、兴趣、性格、利益相同等等情况，人若没有某种“内容”充当媒介缓解人与人之间的差异性，那么就不会产生共鸣，也就不会产生沟通，凡能消解差异性的，都可以称为内容。三种社交互动方式：当一对一的时候，双方都是内容的提供者，当有一方不能提供内容时，交互就无法进行了。当一对群的时候，分割成讲话者——聆听者，讲话者是内容的提供者，其他人是内容消费者。当讲话者不讲了，或者聆听者不听了，交互就进行不下去了。假如不需要平台数量特别多的人就能有组织的交互，此时会很自然的分成UGC与用户，围绕着UGC和用户有五个性质：UGC与用户是对应关系：UGC需要聆听者，用户也需要UGC，如果UGC没有找到相应的用户，UGC会离开，用户没有找到对口味的UGC，用户也会离开。内容的放大程度决定平台的上限：如果平台不能放大内容，比如斗鱼直播变得不能线上直播了，只能线下见面看主播打游戏，那么用户量瞬间萎缩99.99%，知乎的问答则变成一对一私聊问答，那么用户量也会立刻萎缩99.99%。可以看出，内容的放大程度由同时参与对象和内容的留存时间决定，比如：思想被文字记录下来是时间维度和参与人数的双重放大；拿着麦克风讲话但没有录音，则是参与人数的放大但时间维度没有放大；记录家庭录像，不给外人看的时候，是时间维度的放大，但参与对象没有放大。内容的配对程度决定平台的留存：配对程度决定用户能否顺利找到内容，没有找到内容的用户即会成为冗余用户，无法找到喜爱的内容，就无法留存。配对与放大两者互为一体，配对了，放大才有效。放大了，才能保证内容配对。氛围决定内容的再生产：内容与用户互动产生的氛围极大程度影响内容和用户的再生产。氛围是对产品边界的直觉认知，氛围告诉了用户产品的边界，良好的氛围是有“情”在内的，什么是情呢？就是由内在动机去驱动交流。在对产品形成直觉的范围内，人们能亲切的、自由自在的、认真的、同时也能受到认可的交流。悟空回答之所以会输给头条，除了因为技术上算法适应蜥蜴脑内容、流量上被各大厂商封杀外，最关键的失去了这种内在动机的氛围，人们并不是以兴趣与志同道合的交流为目的，而是以外在的金钱和商业运营的任务为目的，在这种氛围下，写作者不能真正去写他感兴趣的东西，也缺少真正对他写作感兴趣的用户。社区的归属感是在社区从小到大的无数次迭代中完成的，产生非常微妙的共识和社区标志，人们能凭直觉理解社区究竟是什么，边界在哪里。因为社区文化形成于用户之间的共识，所以只能由自组织系统打造，并不能由规划想怎么改就怎么改。社区是通过人们意向、习惯、回忆直觉认知连接起来的，互联网内容社区作为虚拟意义上的社区，需要同样的条件才能形成。新用户的进入会重新寻找对应关系，对应过程中会重构氛围：这个过程不能太剧烈，太剧烈会导致问答产品竞争核心被削平，用户失去待在产品的理由，太缓慢又会导致扩张缓慢，商业化速度被降低。因此必须控制新用户的流入速度、控制新用户对氛围的重构程度、保护原生社区文化，同时也是在保护产品的核心竞争力。经过简化的扩张循环如下图：吸引——震荡——稳定是社区扩张的三部曲。老用户之间的互动关系形成文化，文化积淀下来会形成原始社区，原始社区获得相应的名声以吸引感兴趣的人，新用户进入后与UGC寻找对应关系，在这个过程中会重构社区文化，熟悉原本社区文化的老用户也会在重构的过程中流失一部分，然后新老用户逐渐混合、逐渐稳定下来，形成新的社区氛围吸引新的用户。因此要提问两个问题：用户池是增加还是减少了？现在的氛围是否保持了社区的核心竞争力？商业能力是否在社区重构中得到增强？这三点是知乎的核心问题，一个好的知乎需要不断增加用户池的同时保持问答社区的核心竞争力，还需要在其中寻找商业机会，以支撑知乎的发展和运营。二、知乎分析一个企业是什么样的？怎么形成的？我认为主要是三个条件。核心人物会按照他所想的打造企业，但是不能超出客观条件，核心人物会在客观条件之内的多种可能之中按自己的性情选择方向，商业需要和监管需要最为重要。商业判断核心人物性格监管等等（了解不足，暂不讨论）接下来讨论商业局限如何约束知乎、创始人的性格和意愿又如何塑造知乎。.1从数据看知乎大背景介绍：中国总人口数量是14亿，9.亿说明移动端增量空间已经真正近顶，整体人口红利已经基本消失，野蛮生长的时代彻底宣告结束，接下来商家要做的事情是强化内容、强化体验、强化商业模式、比拼运营水平，在精细化程度上寻求胜过竞争对手是产品的主旋律，巨头们在积极推动产品的生态化发展，接下来市场的细分会越来越垂直、越来越精细。随着人们的物质文化水平增高、生活基础提升，人们对于内容的消费意愿和要求也会逐步提升，会倒逼各大企业进行内容升级，而知乎天生基因决定质量内容密度高，这是知乎在面向未来的优势。如果没有技术革新的支持，巨头是无法被撼动的，知乎暂时没有希望挤进第一梯队，但由于知乎纵深的问答护城河和问答领域的积淀困难，短期内也没有人能撼动知乎的地位，可以预料的是，知乎将较长时间维持在第二梯队。知乎的排名在左右浮动，鉴于知乎的商业化程度仍然不高、不够完善，重点引流的娱乐业务刚刚起步没多久，知乎还有很大的上升空间。知乎历史介绍：我将知乎的过程分成四个部分：知识化阶段、社会化阶段、商业化阶段、娱乐化阶段。用户以精英为主，以文化形成、高质量沉淀各大版块资源为目的的知识化阶段。完成初步沉淀，获得了扩张的内容资本与文化资本后，向社会开放平台，扩宽问答范围和活跃用户，使问答更偏向于大众化、生活化。在社会化得到证明后，知乎的用户注册达到数千万，开始探索商业模式，受到资本市场的青睐以及与字节跳动的竞争，在第三阶段，知乎在各处出击，抵制进攻，探索C端和B端的商业化模式。以胜过字节跳动为重要标志，知乎作为问答领域的绝对垄断者成为资本市场的宠儿大量融资，在视频、版权、图书、创作者激励等方面重拳出击，下沉用户、增加媒介形式、扩宽内容渠道、娱乐化以增加平台粘性、迫切地增加变现途径。可以看出，知乎的行动轨迹在整体看来走的虽然慢（知乎与