在过去的年，书店业持续回暖与复苏，大型书店转型升级，核心地位稳固；小微书店渐有崛起之势。辞旧迎新，年，实体书店将会有什么挑战和利好条件，又会迎来哪些新趋势？百道新出版研究院特别邀请到多位书业意见领袖，共同探讨“如何看书店的未来，书店业的和”。本文为节选，原文收录在《-中国实体书店产业报告》，报告全文将在1月8日中国书店大会上发布。
图片来源：“新时代杯”时代出版·中国书店年度致敬活动（*山新华书店滨江路店）
陈鹏
（PageOne书店总经理）
我觉得新零售大环境下，一方面书店要积极面对和拥抱这个变化，多学习借鉴其他零售行业的一些好经验，比如尝试线上线下渠道的结合、新媒体和自媒体的渠道、一些流量APP上的渠道等。总之，要积极思考拓宽销售渠道，同时，改变传统书店的“自助餐”模式，要做成“精品法餐”，给顾客精选出有益有趣的内容，推荐给他们。另一方面，发挥好书店空间的体验功能，多办有影响力、体验度好的各类图书分享、手作课、沙龙、音乐现场等有益的活动。
陈珊
（当当书店副总经理）
整个行业从产业链角度考虑仍有很大发展空间，需要创新模式，将传统阅读与电子化、零售化更好结合起来。
单店和单品牌可考虑做模式升级，重新认知书店经营的本质，找准定位，与其他书店品牌差异化经营仍是大方向。
陈晓明
（几何书店品牌联合创始人、执行总裁）
不管是新零售，还是产业重做，其实都反映了同一个现象：传统的模式已经不适应当前消费者和市场的需求，必须革新。
在这种背景下，不仅仅是书店行业，各个行业都在努力向前。书店行业由于本身的特殊性，难度会比较大，但是，只要社会对书籍的需求不消失，人们对文化阅读的追求不灭失，那么书店这种载体这种形式一定会存在，书店从业人员需要考虑如何更好地满足新形势下市场的需求。
陈逸凌
（上海三联书店副总经理）
未来即是过往。商业的本质是供求关系，单一方面的繁荣是很难持久的。书业的供求关系不是简单的图书供应和购买的关系，购买不是需求，或者说不是本质上的需求，阅读才是真正的需求。阅读需求是需要培养的，是需要积累的，展望未来不如回顾过往，当下在阅读需求发展中，书店的未来渐渐会回归本质，成为真正阅读需求的供给方。
但捷
（言几又创始人、董事长）
书店的未来必将走向更精准的细分市场以及更多元地综合服务。
龚县流
（深圳友谊书城总经理）
毋庸置疑，新零售和产业重做会给“实体书店”带来重大冲击，未来消费者进书店就有扫一扫、比一比的习惯。所以，我认为实体书店的未来不是自我流量体，而是借助甲方等流量来共同营造消费者文化空间。书店的未来也不仅是纸质书阅读的平台，还应该有效整合或创造关联性的文化属性品类，提供增值服务。更为重要的是书店的未来必须重视“转化率”，否则，只是一个大型秀场，如何让消费者走进书店并且能为你店内的商品买单是第一要务。如果是图书，希望能做到线上线下同价；如果是其他，可能就是诚品或者茑屋的模式。
何志勇
（新华文轩出版传媒股份有限公司董事长）
近年来，在大数据、云计算等互联网技术的推动下，零售业发生着深刻的变化，从单一卖场进化到复合运营空间，再到现在的生活文化空间。随着泛零售业态的蓬勃发展，实体书店面临着综合型零售商的跨界竞争，书店业需要从两个方面加快转型的步伐：一是加快产业重构的步伐。转变整个行业的生产组织方式，通过推动实体书店行业大分工，将实体书店从繁重的后台业务中解放出来，将更多的精力投入到用户经营和阅读服务上，解放实体书店的生产力，提升行业供应链的整体效率，以此来应对零售业的跨界竞争；二是加快场景化运营的步伐。实体书店要通过对“人、货、场”等传统商业要素的重构，打造阅读服务、文化消费等文化生活场景，深度展现实体书店的人文气质，构建以消费者为核心的文化生活空间，成为大众阅读学习和交流思想的地方、社区居民文化休闲的场所、学生课外教育实践的基地等等，成为人们乐享精神文化生活的新家园，在零售业大变革中争得自己应有的一席之地。
胡同
（布衣书局创始人）
总体来说，我对实体店持悲观的态度，尤其是以图书销售为重点的实体书店。我认为，不能复合经营，没有一个或者多个辅助项目支撑的实体书店在目前的条件下已经非常难以生存。虽然现在各地纷纷出台对于实体书店的帮扶和支持*策，但是毕竟这只是“救急不救穷”，最终书店想健康地生存和发展，还是要依靠自身的造血功能。复合的文化空间需要书店逐渐摆脱原来的靠货拉人的情况，更多在商品零售和商业服务领域深挖，才有可能。
胡涛
（原高等教育出版社市场部主任、
蓝色畅想图书发行有限公司总经理）
我今年看了很多不同类型的书店，感觉书店的未来应该是“空间运营+社交赋能”。
蒋鸣涛
（广东新华发行集团股份有限公司董事长）
虽然对大家“新零售”的定义不尽相同，但我认为，重点都在通过“消费者数据化，精准画像”“精准快捷的全方位体验”“线上线下融合，场景多元化”和“数据驱动”等几方面，赋能传统书店，与我们“创新驱动、融合发展”的方向是一致的。近两年，广东新华在发展电商、信息化提升、硬件智能化的基础上，重点推进与中国移动联合研发的“文化消费大数据”项目，搭建一个以文化产品为核心，线上电商线下门店为经营基本点，以场景化营销、多渠道推广、完整视觉体系为手段的门店全域营销体系（O2O+P2C）,力促书店转型升级、融合发展。
金浩
（钟书阁书店创始人）
新零售对实体书店的发展提出了新的要求。在此背景下的战略变革是探索性的、创新性的，实体书店应当利用新技术、提供创新服务，向相关及非相关市场扩张，既适应外界的变化又让外界来适应书店的变化。
(一)向文化体验中心转变
新零售最主要的是以消费者体验为中心的商业模式。比较电子书店和实体书店，电子商务的劣势在于缺乏场所所带来的读书氛围。基于此，实体书店可抓住细分市场，在运营模式上进行变革，将买书的场所转变为文化体验中心，突破传统书店规格化、固定化模式的局限，精致地规划阅读空间，为用户提供一个多维度、广视野的文化体验平台，突出实体书店的优势，实现完美转型。
(二)线上线下一体化模式
新零售要求运用互联网的先进思想和技术对传统零售方式加以改良和创新，实体书店需要借助网络来实现自身的发展壮大。在目前无边界零售的大前提下，利用新技术将线上线下融合，随时追踪产品来源，把控图书质量；监测消费者数据，实施精准营销；提供数字化阅读，满足消费者需求；实行线上线下同价，增强顾客体验，从而增强实体书店的竞争力。
(三)多元化产品
随着市场的变化，单一书店业态逐渐消失，为拓展生存空间，实体书店采取多元化发展战略势在必行。一方面，通过自营、联营、招商等方式实现书与非书的混合经营，同时销售图书和文化创意产品，在此种模式下，实体书店的盈利点可能出现“书”向“非书”的转变，但是图书在增强文化氛围和消费者认同感、归属感上会起着难以替代的作用。另一方面，实行跨界经营模式，在书店消费场景中还引进一些高毛利品类，比如电影院、娱乐体验设施等，一方面将这些跨界的销售利润来补贴图书经营，另一方面则是利用这些品类吸引用户停留，从而聚集人气和推广图书文化。
新零售强调消费场景的构造，在一个生态系统中，实体书店要同时为买书和不买书的顾客提供消费场景。未来在书店的消费可能是“非书”的消费，书店成为一个有格调的场所，多元化的服务体验成为顾客到书店的主要目的。
不论实体书店的模式如何创新，图书的主体和品质不能被改变，其创新、复合型经营必须保证以空间文化性的打造为前提。
此外，实体书店的转型升级是一项战略性任务，不是静态的次性的工作，而是一种循环往复的动态过程。经营者在制定具体策略的过程中，必须要有战略眼光，应该谨慎分析环境变化给自己带来的机遇和威胁，规避劣势，充分发挥自身优势，以求实现实体书店的创新性发展。
纪晓东
（武汉时见鹿创始人、总经理）
电商产业兴起、经营成本增加、顾客需求升级，对传统零售业造成巨大冲击，但也诞生产业迭代升级的契机。书店，既是文艺风尚倡导者、文化知识传播者，也是新零售产业试验田。
据此，打通线上线下平台边界，优势互补，流量互导，从而将简单商品组成向产业创新融合转型升级。另外在人货场零售要素重组逻辑下，书店也将从“最美书店”“美学产品”等噱头营销中回归经营本质，着力进行品牌、互动、体验经营。
龙固新
（湖南德思勤投资公司董事长）
新零售时代来临，共享经济、新零售、人工智能等概念席卷了所有行业，深深影响并改变着人们的生活；实体书店像是迎来了一股新的变革春风，也焕发出了前所未有的活力，共享书店、无人书店、智能售书机器人等层出不穷，新概念、新科技令人目不暇接；大家最常提到的“最美书店”“多元业态”，逐渐淡出了人们的视野，一场关于书店新零售的转型浪潮似乎正在到来。
龙挺
（弘道书店创始人）
不管是传统零售还是新零售，人货场的基本逻辑是不变的。但是人的需求和消费习惯在不断变化，货物流通渠道和模式不停变更，产品迭代速度不断变化，商战从线下打到线上，从互联网过渡到移动互联网，越来越感受到市场变化的速度在不断加快。书店是一个非常传统的行业，很难突破，但是图书和阅读自带的特殊文化属性和其他服务业的商业兼容性很强，书店的多元化发展和产业融合会是我们目前重点思考的方向，弘道对实体书店未来的展望是成为以书为媒的文化创意产业平台。
林克忻
（建投书局总经理）
新零售和产业重做背景下的书店依然是机遇与挑战并存的。一方面，随着我国国民生活水平的提高，加强文化建设、增强文化自信被提升到更加重要的战略位置，国民对美好生活的需要日益增长，科技研发能力的提高也为实体书店的转型升级引入了更多的方向和渠道。另一方面，经过几年快速扩张，书店业务在文化产品的供给上出现一定同质化，但互联网时代用户获取信息的渠道十分便捷且多样，文化越来越追求个性化，书店企业依然需要在各自擅长的领域深度挖掘自身资源禀赋，发挥自身优势精准聚集客群，形成个性化品牌，做好垂直领域的深度挖掘，实现高质量发展。
罗玫玲
（台湾资深书店人）
在纸本书与实体书店的眼球逃散时代，谁能做好线上线下整合，或做好实体书店的深度文化体验与互动，将是未来书店的发展关键。此外，实体书店是否朝多面向与多业种延伸，并寻找最适生存的经济规模以建立获利模式，是未来书店需持续探索与实践的课题。
刘苏里
（万圣书园创办人）
年，我对实体书店的未来有过预测，认为年左右，它们将迎来“*金时代”。整整一年过去了。眼下，新书店开得越来越多，越来越大，越来越豪奢。但我不敢说，它们是当年说的“*金时代”的产物。
“*金时代”是有预设的：电子出版成型、书装发生“革命性”变化、定价超过（年）5-10倍、书籍功能多元等等。事实上，预设的条件一样没实现。原因首先在第一点，即我概念中的电子出版，连个清晰的影子都没显现。目前流行的互联网工具中，有个别产品有点影子，比如维基百科，但离“电子出版”还差十万八千里。
我不担心实体书店未来的命运，担心的是纸质图书未来的命运——不是自然锐减乃至消亡，而是人为意义上，纸质图书的出版面临重大挫折。
从去年年中，虽然滞后了一年半，但效应已经展开了它的进程，延续多久，不得而知。
毛泉
（中信书店总经理）
书店未来需要增加竞争力，可能需要着眼于内容和体验的重组收费状态。纸质书的收入占比（份额）会降低，体验围绕内容生产制造，会员经营等收入成为重要版块。自身是否盈利会成为众多书店追求的目标而不是依赖各类补贴生存。
三石
（实体书店转型专家）
从实体店的角度，新零售是从“场、货、人”向“人、货、场”的转变，我们实体书店一定要懂清楚概念，因为很多传统书店一说到新零售，就以为是无人售书，这是完全错误的。新零售的“人、货、场”这不仅仅是思维的逻辑改变，而且是营销方式的转变，更是商业模式的改变。新零售以读者为中心，将“书店卖什么”转变为“读者要什么”的思路进行供应链重塑。书店首先需要依托大数据，对读者进行精准分析及需求描绘，书店必须完全实现新零售“人货场”的重构，这其实就决定了书店的未来模式。
申显扬
（厦门外图集团有限公司总经理）
从年以来，中国的书店经营者种种尝试，我们也看到了图书零售行业在这种压力之下所迸发出的创造力。书店的未来在于书店融合各种资源的能力，书店要有未来需要