打造从“流量”到“留量”的服务场景，让全媒体客户中心成为用户经营中心和价值挖掘中心，帮助客服人员在数字化、智能化大潮中进化为全域流量的整合者与经营者。
图书简介：
全媒体运营师是一本帮助传统客服转型、帮助线下企业通过私域流量做好服务的书藉。如果您是求变的客服中心负责人、求发展的客服从业者、个人自媒体、线下连锁店经营者、企业中运营或产品岗位从业者，或许这本书会对您有所启发。
在产品极大丰富、竞争加剧、流量稀缺、人们追求极致体验、经营者追求成本与效益平衡的当下，如何从服务客户到经营客户，是我们每个从业者需要考虑的。
希望这本书，可以帮助企业植入服务DNA，让我们在全域流量运营中，服务好客户、经营好客户，形成服务营销一体化、服务运营一体化、服务公关一体化的全新模式。
作者简介
赵溪：CC-CMM国际标准组织主席，《客户世界》杂志创始人及出品人；出版《客户服务导论与呼叫中心实务》《呼叫中心运营与管理》《客户中心能力成熟度模型》等著作。
张艳：新零售数字化转型资深顾问，历任蜜芽网服务营销高级副总裁，红孩子、商旅、中青旅、携程客服中心高管。近年来专注于全媒体运营的战略规划及管理实践，出版专著《全媒体客户中心管理》。
胡仕龙：金慧科技董事长、联合创始人。拥有10余年跨国企业营销和管理经验，为互联网出行、教育、电子商务及金融、电信等众多行业的头部企业提供全媒体运营服务。
图书目录
第一章数字经济背景下的服务机遇1第一节全媒体客户中心在数字经济背景下的机遇与定位1第二节互联网发展变革与客户中心产业发展2第三节全员服务营销核心思维与机会点17第二章社会化营销25
第一节社会化媒体的认知25
第二节社会化营销新4C营销理论27
第三节社会化营销生态的运营与互动31
第四节优质内容的来源与产出40
第三章流量生态建设47
第一节关于流量的认知47
第二节私域流量转化机制50
第三节