书名:《最新物业管理模板》
作者:刘玉芝
出版社名称:团结出版社
ISBN编号:1
出版时间:-08
开本:16
页数:
定价:
目录
第一篇物业公司组织结构设置与工作管理职能分解
第一章物业公司组织结构设计
第二章物业公司各部门组织结构设计
第三章物业公司各部门职能与工作目标
第四章物业公司各岗位职责
第二篇物业全程管理细化执行与操作模板
第一章物业公司组织管理细化执行及工作模板
第一节工作目标与工作事项描述
第二节物业公司的组织结构管理细化执行
第二章物业接管验收管理细化执行及工作模板
第一节工作目标与工作事项描述
第二节物业接管验收管理细化执行
第三章业主入住装修管理细化执行及工作模板
第一节工作目标与工作事项描述
第二节业主入住管理细化执行
第三节装修管理细化执行
第四章客户服务管理细化执行与工作模板
第一节工作目标与工作事项描述
第二节客户服务管理细化执行
第三节客户投诉处理细化执行
第五章保洁、绿化管理细化执行与工作模板
第一节工作目标与工作事项描述
第二节保洁管理细化执行
第三节绿化管理细化执行
第六章安全与车辆管理细化执行及工作模板
第一节工作目标与工作事项描述
第二节安全管理细化执行
第三节车辆管理细化执行
第七章物业工程管理细化执行及工作模板
第一节工作目标与工作事项描述
第二节物业工程管理细化执行
第八章服务质量管理细化执行及工作模板
第一节工作目标与工作事项描述
第二节服务质量管理细化执行
第九章物业财务管理细化执行及工作模板
第一节工作目标与工作事项描述
第二节财务管理细化执行
第十章物业公司行*人事管理细化执行及工作目标
第一节工作目标与工作事项描述
第二节行*管理细化执行
第三节人事管理细化执行
第三篇物业全程管理细化执行与操作模板
第一章物业公司绩效管理流程设计
第二章物业公司绩效管理机构设置
第三章绩效考核测评模式选用
第四章绩效管理激励模式
第五章物业公司员工绩效管理工具表
第六章行*事务部岗位绩效指标评测操作标准
第七章物业管理处岗位绩效指标评测操作标准
第八章市场拓展部岗位绩效指标评测操作标准
第九章物业咨询部岗位绩效指标评测操作标准
第十章人力资源部岗位绩效指标评测操作标准
第十一章财务部岗位绩效指标评测操作标准
第十二章护卫服务部岗位绩效指标评测操作标准
第十三章工程技术部岗位绩效指标评测操作标准
第四篇物业管理标杆化操作——日常核心工作要点解答
第一章物业市场开发管理要点解答
第二章业务取得管理要点解答
第三章物业前期管理要点解答
第四章物业收费管理要点解答
第五章物业人员管理要点解答
第六章房屋维护管理要点解答
第七章设备维护管理要点解答
第八章物业治安管理要点解答
第九章环境卫生管理要点解答
第十章物业环境管理要点解答
第十一章房屋租赁管理要点解答
第十二章物业纠纷和投诉管理要点解答
第十三章物业管理法律知识要点解答
第十四章质量品牌管理要点解答
第十五章其他物业管理核心内容要点解答
第五篇物业全程服务管理案例解读与专家点评
第一章公共区域经营性收入管理案例解读
第二章二次装修管理案例解读
第三章物业小区治安管理案例解读
第四章物业小区消防管理案例解读
第五章物业车辆管理案例解读
第六章物品出入管理案例解读
第七章人员往来管理案例解读
第八章物业设施设备管理案例解读
第九章停水停电管理案例解读
第十章高空坠物管理案例解读
第十一章突发事件处理案例解读
第十二章物业绿化管理案例解读
第十三章物业保洁管理案例解读
第十四章宠物管理案例解读
第十五章邻里纠纷调解案例解读
第十六章物业服务收费管理案例解读
第十七章物业公司人力资源管理案例解读
第十八章物业管理项目承接案例解读
第十九章业主委员会管理案例解读
第六篇物业管理风险控制与防范对策
第一章物业管理风险来源与防范对策
第二章物业管理项目承接风险控制与防范对策
第三章装修管理风险控制与防范对策
第四章高空坠物风险控制与防范对策
第五章小区治安风险控制与防范对策
第六章消防事故和隐患风险防范控制对策
第七章物业服务收费风险控制与防范对策
第八章公共设施设备风险控制与防范对策
第九章公共环境风险控制与防范对策
第十章车辆管理风险控制与防范对策
第十一章物业管理人力资源风险控制与防范对策
第七篇物业智能化管理创新全案
第一章物业智能化管理综述
第二章建筑设备监控系统
第三章火灾自动报警及消防联动系统
第四章安全防范系统
第五章信息网络系统
第六章通信网络系统
第七章办公自动化系统
第八章综合布线系统
第九章智能住宅小区与智能家居
第八篇物业公司外包服务管理控制关键点
第一章概述
第一节引进业务外包的原因
第二节业务外包控制关键
第二章物业外包服务招标管理程序
第一节物业外包服务招标程序
第二节外包服务招标文件的编写
第三章承包商的选择与签约要点
第一节承包商的评定与选择
第二节与承包商签订合同
第四章服务外包质量控制关键点
第五章绿化服务外包质量控制关键点
第六章绿化服务外包质量控制关键点
第七章保安服务外包质量管理关键点
第八章专业设施设备外包管理关键点
第九章电梯维保服务外包质量监控关键点
第十章工程项目外包质量管理关键点
第九篇物业管理实用文书制作标准
第一章物业管理文书写作要点（类别、要求、基本写法）
第二章物业日常文书制作标准（通知、提示，通告，启事）
第三章物业费用管理文书制作标准（收费通知，收费公示文书）
第四章物业消防安全管理文书制作标准（责任书，应急处理预案，演习文书）
第五章社区文化活动管理文书制作标准（活动计划，活动方案，活动通知，节日布置方案）
第六章业主（用户）满意度调查文书制作标准（问卷，通知，报告）
第十篇新物业管理条例适用解释与案例导读
第一章总则
第二章业主及业主大会
第三章前期物业管理
第四章物业管理服务
第五章物业的使用与维护
第六章法律责任
第七章附则
第十一篇物业管理法规*策制度与国家强制性标准规范
1.国家发展改革委关于调整销售电价分类结构有关问题的通知
2.关于印发《物业承接查验办法》的通知
3.关于印发《业主大会和业主委员会指导规则》的通知
4.最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释
5.最高人民法院关于审理建筑物区分所有权纠纷案件具体应用法律若干问题的解释
6.关于进一步发挥物业管理行业在“保增长，搞民生，保稳定，促就业”中积极作用的通知
7.关于进一步加强住宅装饰装修管理的通知
8.关于使用“秩序维护员”称谓的指导意见
9.国务院办公厅关于加快发展服务业若干*策措施的实施意见
10.国家税务总局关于住房专项维修基金征免营业税问题的通知
11.国家税务总局关于物业管理企业的代收费用有关营业税问题的通知
12.建设部关于修改《物业管理企业资质管理办法》的决定
13.物业服务企业资质管理办法
14.住宅专项维修资金管理办法
15.建设部关于印发《电梯应急指南》的通知
16.建设部、人事部关于公众物业管理师资格认定考试结果的通知
17.国家发展改革委、建设部关于印发《物业服务定价成本监审办法（试行）》的通知
18.关于印发《物业管理师制度暂行规定》、《物业管理师资格考试实施办法》和《物业管理师资格认定考试办法》的通知
19.国家发展改革委、建设部关于印发《物业服务收费明码标价规定》的通知
20.关于执行《物业管理企业资质管理办法》有关问题的复函
21.国家发展改革委、建设部关于印发物业服务收费管理办法的通知
22.建设部关于公布评审合格的一级资质物业管理企业名单的公告
23.建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及有关考评验收工作的通知
24.物业管理企业财务管理规定
25.关于印发物业服务收费管理办法的通知
26.关于物业管理企业资质管理有关问题的通知
27.建设部关于印发《业主大会规程》的通知
28.建设部关于印发《业主大会规程》的通知
29.物业管理企业资质管理办法
30.物业管理条例（修订）
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