如果用一个关键字来概括年的温州市图书馆，那大概就是一个字——“升”：
馆藏书目之升，数字服务之升，荣誉奖项之升……还有今年的重点工作——服务大提升。《诗经》有云：“如月之恒，如日之升。”简单一个“升”字，包含了往日积淀的巩固与拾阶而上的从容，如上弦月一般日趋圆满，如旭日一般灿烂升空。
每一个细小的提升，都蕴含着馆员职工们沉甸甸的观察思考与良苦用心，期盼给广大读者更加舒服贴心的服务与体验。年接近尾声，我们特别制作了温州市图书馆服务大提升的热点事件，回顾一下我们所投入的点点滴滴，并且与读者们共同见证。
今年2月，温州市图书馆召开社会监督员聘任大会暨年读者座谈会。此前，温州市图书馆公开招募社会监督员，得到了市民的热烈响应。社会各界人士纷纷报名申请，经初审确定了25名，涵盖各个行业的代表，既有医生、教师、记者、新媒体人、学生、普通职员代表，也不乏全职妈妈、自由职业者等。社会监督员主要职责是监督图书馆日常服务工作开展情况，对图书馆工作和队伍建设等提出意见建议并督促整改落实，同时积极开展图书馆服务宣传工作等。
座谈会上，社会监督员和读者代表纷纷围绕图书馆信息沟通、效率提升、服务品牌宣传推广、城市书房建设、图书资源优化选择、地方文献开发利用、读者反馈渠道多样化以及学校互联互通等关心的问题，提出了许多宝贵意见和建议，并展开了热烈的讨论，为图书馆今后制订工作目标提供了宝贵的参考意见。
着眼“以文促旅”,致力“以旅彰文”，温州市图书馆打造了一个以知识服务为对象的本地化综合知识服务平台——“瓯越记忆”。该平台保存着温州历史沿革、建筑风貌与特色等历史遗存，展示温州当地文化的特色与精髓，持续推进公共文化服务供给创新，提升群众数字公共服务获得感，实现公共图书馆数据治理能力现代化。目前，“瓯越记忆”历史人文知识服务应用已通过浙江省文化和旅游厅的评审，入选全省文化和旅游数字化改革试点项目。
今年3月，温州市图书馆正式实现浙江省内纸质图书的“通借通还”。“通借”是指读者可以不受区域限制，就地借阅县区及以上公共图书馆的可流通图书；“通还”是指读者可将所借文献归还至省内任意县区及以上公共图书馆。即读者能在省内其他城市的公共图书馆借书，还书到温州市图书馆；也能在温州市图书馆借书，还书到其他城市的公共图书馆。
此外，在实现通借通还功能的流通点，读者还可通过“信阅服务”（支付宝芝麻信用积分达到分以上的中国居民，可免押金注册开通文献借阅服务）办理读者证，实现便捷借还书。
今年6月，温州市图书馆及12家县区公共图书馆全面实现全国电子社保卡“一卡通”，持有全国电子社保卡的读者，均可在温州市图书馆及各县区公共图书馆免费办证借书，享受免费的借阅服务。今后，全国各地的出差旅客、来温求学的异地学子、探亲访友的他乡来客……所有来温的异地读者，只要“一卡在手”，便可无障碍享受温州市各级图书馆的图书借阅服务。
今年10月，温州市图书馆服务正式入驻“浙里办”，广大读者朋友只需动动手指，便可尽享温图各项在线服务。此举是浙江省发改委联合省大数据等12个省级部门共同打造“浙里民生关键小事智能速办”数字化应用的一环，通过数字化改革，让数据高效跑腿，不断提高事关群众切身利益的高频、高权重的服务领域小事“省心办”“快速办”“无感办”，解决民生难点堵点热点。未来，温图将在“浙里办”上架更多在线功能，并持续迭代优化，合力将“温州市图书馆”应用打造成为温州市图书馆数字社会标志性成果，不断增强人民群众的获得感和幸福感。
今年8月，温图小助手正式上线。作为人工客服，温图小助手每天为读者解答各类咨询问题，处理图书馆各类基础业务与线上借阅相关业务，包括咨询、办证、验证、密码重置、快递还书、书香门递网络借阅、图书快借、闲置图书交换等。此外，温图小助手还组建不同主题的